Jeśli nie ma pewności, że połączenie internetowe działa należy wykonać następujące czynności:

• Upewnić się, że kabel jest w gnieździe karty sieciowej
• Sprawdzić, czy dioda/y od karty sieciowej się świecą (o ile karta sieciowa je posiada)
• W przypadku posiadania urządzeń typu Router/Switch/Hub należy upewnić się czy działają prawidłowo, tj, sprawdzić, czy nie zawiesiły się, bądź uległy uszkodzeniu
• W Windows 2000/XP należy sprawdzić czy nie zostało przypadkowo wyłączone połączenie sieciowe (Menu "Start" -> połączenia sieciowe i telefoniczne -> prawy klawisz myszy -> opcja "włącz"

Aby sprawdzić, czy połączenie sieciowe jest aktywne należy:

• Z menu start wybrać pozycję "Uruchom" i wpisać "cmd" (w przypadku windows 2000/XP) lub "command" (w przypadku Windows 9x/Me)
• Następnie w otwartym oknie należy wpisać komendę: "ping xxx.xxx.xxx.xxx", gdzie "xxx.xxx.xxx.xxx" - adres IP
• Jeśli polecenie ping zwraca wartości typu: "Odpowiedź z xxx.xxx.xxx.xxx: bajtów=32 czas=31ms TTL=118" oznacza to, że karta sieciowa jest sprawna i przyczyna braku Internetu leży gdzie indziej, Jeśli polecenie "ping" zwraca wartości "Upłynął limit czasu żądania" lub inne - przyczyną braku Internetu może być uszkodzona karta sieciowa, błędy w jej konfiguracji, bądź wadliwe sterowniki.
• Następnie należy wpisać komendę: "ping xxx.xxx.xxx.xxx", gdzie "xxx.xxx.xxx.xxx" - jest tym razem adresem bramy (adres bramy znajduje się na protokole odbioru). Jeśli polecenie "ping" zwraca wartości: "Upłynął limit czasu żądania" - to oznacza, że przyczyna braku Internetu leży prawdopodobnie po stronie dostawcy. W takim wypadku prosimy o kontakt.
• Uwaga! Użytkowników oprogramowania typu "firewall" prosimy najpierw o wyłączenie takiego programu i wówczas sprawdzenie, czy Internet działa!
• Jeżeli zarówno karta sieciowa jak i brama odpowiadają na polecenie ping - przyczyną braku Internetu jest najprawdopodobniej zła konfiguracja komputera, bądź obecność nieporządanego oprogramowania typu "dialer"
• Na ilustracji poniżej pokazany jest przykład zastosowania polecenia ping: